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Savoir gérer ses prospects, suivre ses clients... pour ne rien perdre ! La solution : le CRM

Mis à jour : 19 nov. 2018

ACTION : CRM (Customer Relationship Management en anglais)

Le CRM est un logiciel de relation de tous vos contacts et principalement de vos clients.

Le CRM permet de retracer tout l’historique de la relation avec vos clients : .

  • Toutes vos communications

  • Toutes vos réunions

  • Tous vos échanges e-mail ou courrier

Il met à disposition de tous les membres de l’entreprise, le profil, les coordonnées, le suivi commercial et financier de chaque client.

Il personnalise la relation client

Les principales fonctions du CRM

  • La gestion de tous vos contacts : prospects, clients, partenaires, collaborateurs….

  • La gestion des transactions : de la prospection au suivi commercial, de vente et jusqu’au SAV, service après vente.

  • La gestion des documents : avec création de modèles comme toutes les propositions, e-mails type, contrats, sondages, formulaires de contact etc…

  • Le Tableau de bord : c’est la synthèse de vos statistiques par agent commercial, ventes, projets, clients, prospects etc...

  • Mais également, un Suivi de vos objectifs avec un récapitulatif des mouvements-relation client : propositions, ventes etc.

  • Un module Marketing : qui permet d’étudier le comportement des clients et prospects potentiels afin de mieux les connaître et de leur adresser des offres promotionnelles personnalisées.

  • Fonctions diverses, pour gérer les commissions attribuées aux commerciaux par exemple et bien d’autres..

  • Une bonne stratégie commerciale, une bonne connaissance des clients permet de fidéliser ces derniers et d’obtenir, à long terme, une augmentation des ventes.

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